Maintenance & support
Le suivi quotidien : assistance aux utilisateurs, entretien du parc, administration serveur. Détail sur notre page Maintenance & Support.
L'infogérance, ce n'est pas une formule magique ni un simple contrat de maintenance : c'est un périmètre précis de votre informatique confié à un prestataire unique, avec des règles claires sur ce qui est couvert, comment, et par qui. Voici comment nous la mettons en place pour des TPE et PME à Lyon.
Dans les faits, l'infogérance consiste à confier à un prestataire externe la gestion d'un périmètre défini de votre informatique, de façon récurrente et non plus au coup par coup. Concrètement, cela veut dire trois choses. D'abord, un périmètre écrit noir sur blanc : quels équipements, quels logiciels, quels utilisateurs sont couverts, et ce qui ne l'est pas. Ensuite, un mode de fonctionnement régulier — supervision continue, tickets suivis, interventions planifiées — plutôt qu'un technicien appelé uniquement quand quelque chose casse. Enfin, un interlocuteur identifié : vous ne rappelez pas un numéro générique à chaque incident, vous parlez à une équipe qui connaît déjà votre parc, vos serveurs et vos habitudes de travail.
Cette formule s'oppose à l'intervention ponctuelle (on appelle un prestataire quand ça casse, sans suivi entre deux pannes) et au technicien interne isolé (une seule personne, difficile à remplacer en cas d'absence, rarement experte sur tous les sujets à la fois — réseau, sécurité, cloud, matériel). L'infogérance mutualise ces compétences dans une seule équipe et les rend disponibles en continu.
Sur le plan contractuel, deux logiques de facturation coexistent selon les prestataires : le forfait, où un périmètre et un volume d'intervention sont fixés à l'avance pour un montant mensuel stable, et la régie, où chaque intervention est facturée au temps passé. Nous déterminons ensemble la formule la plus adaptée à votre activité lors de l'audit initial, en fonction de la stabilité de vos besoins et de votre visibilité budgétaire.
Notre infogérance s'organise autour de quatre pôles. Chacun peut être approfondi séparément, mais c'est leur combinaison, formalisée dans un document de périmètre remis à la signature, qui constitue le contrat — pas une liste de promesses orales.
Le suivi quotidien : assistance aux utilisateurs, entretien du parc, administration serveur. Détail sur notre page Maintenance & Support.
Le matériel et le réseau qui font tourner votre activité. Détail sur notre page Équipement & Infrastructure.
L'administration de votre environnement collaboratif. Détail sur notre page Cloud & Microsoft 365.
La protection de vos données et la continuité de votre activité. Détail sur notre page Sécurité & Continuité.
Le basculement vers une infogérance suit toujours le même déroulé, dans cet ordre précis : chaque étape dépend du résultat de la précédente.
Pour une structure de la taille visée par notre offre, ces quatre étapes s'enchaînent sans temps mort inutile : l'audit alimente directement la reprise du parc, qui conditionne elle-même la mise en place. Rien n'est laissé en suspens entre deux étapes, et vous gardez une visibilité sur l'avancement à chaque changement de phase.
Notre offre d'infogérance est pensée pour des TPE et des PME comptant d'une vingtaine à une centaine de postes, à Lyon et sa région : des structures suffisamment dépendantes de leur informatique pour qu'une panne coûte cher, mais trop petites pour justifier une DSI complète en interne. Certaines n'ont aucune ressource informatique dédiée ; d'autres ont déjà une personne en interne que nous venons épauler sur les sujets qui demandent plus de temps ou d'expertise (sécurité, infrastructure, cloud). Dans les deux cas, l'objectif reste le même : que votre informatique ne dépende pas d'une seule personne, en interne ou en externe.
Le profil type varie aussi selon l'organisation : un site unique à Lyon avec un parc homogène ne pose pas les mêmes contraintes qu'une structure répartie sur plusieurs locaux, avec des besoins de connexion entre sites ou des accès à distance à sécuriser. De même, une entreprise qui dépend fortement d'un logiciel métier hébergé en interne n'aura pas les mêmes priorités qu'une structure déjà entièrement sur Microsoft 365. C'est pour cette raison que l'audit initial précède toute proposition : le périmètre d'infogérance se construit à partir de votre situation réelle, pas d'un modèle standard appliqué tel quel.
Sur quelle durée s'engage-t-on ?
Nous n'imposons pas de gabarit unique. La durée du contrat et ses conditions de sortie se fixent ensemble à la signature, à partir de votre situation propre.
Peut-on changer de prestataire par la suite ?
Vos données ne sont jamais captives chez nous. La documentation de votre parc et vos accès restent les vôtres : en cas de changement, tout ce qui a été construit pendant le contrat part avec vous, sans verrou technique de notre côté.
Nous avons déjà un prestataire informatique, comment ça se passe ?
L'audit initial reste le point de départ, complété cette fois par une reprise de ce que votre prestataire actuel a mis en place — contrats, accès, matériel. La bascule se prépare avant la fin du contrat précédent, pour que vos équipes gardent un accès continu à leurs outils.
Comment sont priorisées les demandes ?
Cet ordre de traitement, et les délais associés à chaque niveau de gravité, se définissent avec vous dès la mise en place du contrat. Ce qui bloque réellement votre activité passe alors toujours devant une demande de confort.
Et si une demande sort du cadre prévu ?
Un projet spécifique, un nouveau local, un outil non anticipé au départ : ce type de demande est chiffré à part avant d'être lancé. La frontière entre ce qui est couvert par le contrat et ce qui ne l'est pas reste ainsi toujours visible, sans facture surprise.
Un diagnostic initial gratuit, sans engagement, pour identifier ce qui devrait être couvert par votre contrat.