Support utilisateurs
Une ligne directe pour toutes les questions et incidents du quotidien.
Vos collaborateurs bloqués sur un problème informatique perdent du temps et de la sérénité. NEOQIT met à leur disposition une assistance réactive, à distance ou sur site, pour débloquer chaque situation rapidement.
Nos techniciens répondent aux sollicitations de vos équipes et priorisent les incidents selon leur impact sur votre activité. Un problème qui empêche un collaborateur de travailler passe avant une simple question de configuration : c'est cette logique de priorisation qui évite qu'une petite panne ne bloque toute une journée.
Une ligne directe pour toutes les questions et incidents du quotidien.
Un accès sécurisé à vos postes pour un dépannage rapide, sans déplacement.
Chaque demande est tracée, du signalement jusqu'à la résolution.
Certains incidents (matériel, réseau, urgence) demandent une présence physique. Nos techniciens se déplacent dans vos locaux à Lyon et sa région. Nous distinguons ce qui se résout en quelques minutes à distance de ce qui exige un déplacement, pour ne mobiliser un technicien sur place que lorsque c'est réellement utile.
Une intervention sur site organisée dès que le télédiagnostic ne suffit pas.
Une analyse sur place pour traiter la cause, pas seulement le symptôme.
Dans une petite structure, chaque minute d'arrêt d'un poste ou d'une application se répercute directement sur la production. Contrairement à un service interne isolé, notre équipe de support s'appuie sur la connaissance de votre parc et de vos habitudes de travail pour aller plus vite qu'un simple centre d'appels générique. Vous gagnez un interlocuteur qui vous connaît, pas un ticket anonyme dans une file d'attente.
L'offre de support et d'assistance fait partie de notre service informatique externalisé à Lyon, aux côtés de la maintenance du parc et de l'administration serveur.
Quel est le délai moyen de prise en charge d'un incident ?
Cela dépend de la criticité : un blocage total d'un poste ou d'un service est traité en priorité, généralement en moins d'une heure ouvrée ; une demande moins urgente est planifiée dans la journée ou le lendemain, selon ce qui a été convenu dans votre contrat.
Le support est-il limité à un nombre d'heures par mois ?
La formule dépend de vos besoins : certaines entreprises préfèrent un forfait d'heures, d'autres une intervention à la demande. Nous en discutons ensemble lors de l'audit initial pour choisir la formule la plus adaptée à votre taille d'équipe.
Un diagnostic initial gratuit, sans engagement, pour faire le point sur vos besoins.