Où que vous soyez autour de Lyon, l'essentiel de notre support se fait à distance. Le déplacement sur site vient en complément, quand la situation l'exige.
Nous intervenons régulièrement à Lyon (tous arrondissements) et dans les communes limitrophes : Villeurbanne, Caluire-et-Cuire, Rillieux-la-Pape, Bron, Vénissieux, Écully, Tassin-la-Demi-Lune, Oullins, Saint-Priest et Meyzieu. Cette liste reflète nos déplacements habituels ; elle n'est pas une frontière stricte. Pour une entreprise située en dehors de ce périmètre, contactez-nous : nous regardons la situation au cas par cas selon la nature de l'intervention et la fréquence des déplacements nécessaires.
Dans les faits, la localisation exacte de vos locaux pèse surtout sur la fréquence des visites sur site, pas sur la qualité du suivi : une entreprise plus excentrée reçoit le même niveau de support à distance qu'une entreprise du centre de Lyon, avec simplement des passages physiques planifiés à l'avance plutôt qu'au fil de l'eau.
Une grande partie du support informatique ne nécessite pas de présence physique : un problème de configuration, une question logicielle, une intervention sur un compte ou un serveur se traitent le plus souvent par prise en main à distance, via un accès sécurisé à votre poste ou à votre infrastructure. C'est plus rapide pour vous, et cela ne dépend pas de la disponibilité d'un technicien pour se déplacer.
Le déplacement sur site reste nécessaire dans certains cas précis : une panne matérielle à diagnostiquer physiquement, une intervention réseau (câblage, baie de brassage, borne Wi-Fi), une installation de poste ou de serveur, ou une urgence qui bloque totalement un service et que le télédiagnostic ne suffit pas à résoudre. Dans ces cas, un technicien se déplace directement dans vos locaux.
En pratique, la plupart de nos clients combinent les deux : un suivi quotidien à distance, et des passages sur site ponctuels pour tout ce qui touche au matériel et à l'infrastructure physique. La répartition entre les deux modes dépend surtout de votre activité et de votre parc, pas d'une règle figée : nous en discutons lors de l'audit initial pour définir ce qui a du sens dans votre cas.
Un diagnostic initial gratuit, sans engagement, pour faire le point sur vos besoins.